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FALAR AO TELEMÓVEL? SIMPLES!

No final da ação, os formandos vão ser capazes de:
- Identificar quando efetuar um contacto telefónico;
- Perceber a importância da voz;
- Ter em atenção os detalhes que fazem a diferença;
- Identificar a linguagem a usar;
- Apresentar a atitude ideal numa chamada;
- Perceber a importância da escuta ativa;
- Compreender como proceder em momentos críticos.

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OBJETIVOS

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

No decorrer da formação de Falar ao telemóvel? Simples! serão explorados os seguintes conteúdos:


MÓDULO I

˒ Quando efetuar o contacto telefónico e a importância da voz

˒ The Office


MÓDULO II

˒ Quando e Como atender uma chamada?

˒ Detalhes e Linguagem que fazem a diferença


MÓDULO III

˒ A Atitude numa chamada e a importância da escuta ativa

˒ Como proceder em momentos críticos e como terminar uma chamada

˒ HAIL: Honestidade, Autenticidade, Intensidade e "Love"


MÓDULO IV

˒ Inquérito

˒ Escala inquérito

˒ Conclusão

DESTINATÁRIOS

Colaboradores GSC

METODOLOGIA

Digital

HORÁRIO

Laboral

DURAÇÃO

2 Horas

ENTIDADE FORMADORA

TCAP

DATA DE REALIZAÇÃO

Inscrições abertas

CUSTO

50€