FALAR AO TELEMÓVEL? SIMPLES!
No final da ação, os formandos vão ser capazes de:
- Identificar quando efetuar um contacto telefónico;
- Perceber a importância da voz;
- Ter em atenção os detalhes que fazem a diferença;
- Identificar a linguagem a usar;
- Apresentar a atitude ideal numa chamada;
- Perceber a importância da escuta ativa;
- Compreender como proceder em momentos críticos.
OBJETIVOS
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
No decorrer da formação de Falar ao telemóvel? Simples! serão explorados os seguintes conteúdos:
MÓDULO I
˒ Quando efetuar o contacto telefónico e a importância da voz
˒ The Office
MÓDULO II
˒ Quando e Como atender uma chamada?
˒ Detalhes e Linguagem que fazem a diferença
MÓDULO III
˒ A Atitude numa chamada e a importância da escuta ativa
˒ Como proceder em momentos críticos e como terminar uma chamada
˒ HAIL: Honestidade, Autenticidade, Intensidade e "Love"
MÓDULO IV
˒ Inquérito
˒ Escala inquérito
˒ Conclusão